O que as bandeirinhas representam
A nota de 1 a 5 descreve a experiência de quem comprou ou utilizou um serviço. Ela não mede posição política, não altera o selo Cadastro conferido e não interfere no Elo Destaque. A média usa somente avaliações publicadas e vem acompanhada da quantidade e do período de envio. Um negócio sem avaliações não recebe nota zero.
Quem pode avaliar
Confirme seu e-mail, escolha um nome público e informe o mês e ano da experiência. Não é necessário cadastrar uma empresa. A confirmação do e-mail não comprova contratação nem garante uma pessoa única por conta. Não usamos o rótulo cliente verificado.
Há uma avaliação por conta e negócio. Você pode atualizá-la ou retirá-la em Minhas avaliações. A versão publicada permanece enquanto a alteração aguarda revisão. Retirar oculta a avaliação e a remove da média. Bloqueamos autoavaliações quando o vínculo com o responsável é conhecido.
Revisão e resposta
A equipe revisa avaliações e respostas antes de publicar. Relatos positivos e negativos seguem os mesmos critérios: experiência comercial, respeito, ausência de dados pessoais indevidos, ameaças, publicidade ou alegações sem fundamento. Discordância com a nota não basta para removê-la. O negócio não precisa aprovar a publicação.
O responsável vinculado pode responder. A resposta passa pela mesma revisão e fica associada à versão respondida; uma atualização posterior da avaliação é identificada. A equipe registra justificativas e recebe contestações pelo portal. Negócios sem acesso vinculado podem solicitar auxílio em contato@elodireita.com.br, sem criar outro cadastro.
Denúncias reservadas
Qualquer visitante pode relatar dados falsos, possível golpe, uso indevido de identidade ou marca, ameaça, exposição de dados pessoais ou descumprimento das regras. Descreva fatos e preserve suas evidências. Não envie senhas, documentos completos ou informações políticas atribuídas a terceiros. Não há upload de anexos nesta versão.
Guarde o protocolo e a chave privada. Eles permitem acompanhar, complementar e contestar o encerramento. Sem conta e sem a chave, não há recuperação automática. Não publique ou compartilhe esses dados.
A equipe pode compartilhar com o responsável uma síntese necessária para esclarecimento, sem expor a identidade do denunciante. Contagens e relatos não são públicos. Volume de denúncias não determina suspensão automática. Uma denúncia não comprovada, por si só, não caracteriza abuso.
Privacidade e retenção
Nome público, nota, mês da experiência, comentário e resposta aprovada aparecem no perfil. E-mail, identificadores de acesso, chaves e notas internas não aparecem. Guardamos uma representação criptográfica da chave, não a chave em texto aberto.
Versões retiradas, rejeitadas ou substituídas e denúncias encerradas são elegíveis para exclusão após 180 dias. A limpeza ocorre em lotes no próximo acesso ao recurso ou pela equipe. Preservações excepcionais exigem motivo e prazo de revisão. Avaliações públicas ativas permanecem disponíveis enquanto ativas. Relatos ainda abertos permanecem para análise.
Proteções contra abuso usam identificadores derivados da conta e da origem de rede, sem guardar IP bruto nestas tabelas; registros vencidos são limpos após 24 horas no próximo processamento. Conteúdo dos relatos não entra em métricas ou logs técnicos. Cópias de recuperação seguem a retenção do provedor; uma restauração deve reaplicar exclusões e prazos.
Acompanhamento
Consulte seus registros pelo portal. Não há promessa de moderação contínua ou prazo fixo de resolução. O acesso por e-mail é enviado quando solicitado por você; não há avisos automáticos por WhatsApp ou e-mail sobre decisões nesta versão.
Minhas avaliações · Acompanhar denúncia · Privacidade da Elo